Qualität ist...   

• wenn Sie von einer Dienstleistung oder einem Produkt positiv überrascht werden
• wenn Menschen gerne zusammen arbeiten, weil Zusagen eingehalten werden
• wenn Sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung langfristig zufrieden sein können
• wenn die Arbeit Spaß macht, weil es nicht ständig Ärger und Reklamationen gibt

Zuverlässigkeit, Kontinuität, Vertrauen, Sicherheit, Zufriedenheit

Daraus leiten wir folgende Grundsätze für unsere Arbeit ab:

• Die Ziele im Blick, gilt es Chancen und Potenziale zu entdecken.
• Die jeweilige Norm wird als ein Hilfsmittel betrachtet, die dazu dient,
  • Ziele zu fokussieren,
  • Potenziale zu nutzen,
  • die Werte Zuverlässigkeit, Kontinuität, Vertrauen, Sicherheit und Zufriedenheit zwischen Kunden und Lieferanten herzustellen.
    
• In der Analyse: gründlich im Detail.
• Bei der Dokumentation: so kurz und knapp wie möglich.
• Im Umgang mit den Kunden: offen und ehrlich.